Serve Your Customer Better
Pelajari Lebih Lanjut
Nowdays Problem
Pelanggan lebih fokus pada customer experience. 6 dari 10 orang memutuskan mengganti produk / merek lain ketika tidak mendapatkan layanan yang baik dari produsen.
*SurveySensum
Digitalisasi layanan purna jual yang mampu memberi benefit dan kemudahan pada pelanggan akan menjadi salah satu kunci kesetiaan pelanggan terhadap brand.
Di era after-sales-service 4.0, digitalisasi layanan purna jual akan mampu menjadi salah satu lini pendapatan sebuah perusahaan.
89% dari total penduduk Indonesia sudah menggunakan smartphone untuk menunjang aktivitas mereka.
*Kominfo
Durasi penggunaan gadget orang Indonesia rata-rata 4 jam sehari.
*Hotsuite
Responden uninstall aplikasi mereka karena tidak punya fungsi dan kegunaan yang majemuk.
*CleverTaps
60% lebih pengguna smartphone lebih sering menggunakan aplikasi multifungsi (superapps) yang bisa membuat penggunanya melakukan banyak hal dan terkoneksi langsung dengan banyak brand.
*CleverTaps
Apa itu Sidig?
Sidig merupakan all in one platform bagi perusahaan atau brand pemilik produk untuk mengoptimalkan layanan purna jual pelanggan (customer retention) dan manajemen garansi produk.
Ekosistem Sidig
Fitur
Sidig for Principal
Portal yang ditujukan bagi prinsipal untuk mengelola seluruh aktivitas dan bisnis proses terkait customer retention, dan garansi produk.
- Penggaransian Produk
- Generate QR Code
- Create marketing campaign
- Product Tracking
- Repair tracking
- Engagement Data
Sidig for Distributor
Memudahkan manajemen produk seperti alokasi produk, data pembelian dan invoicing yang akan meningkatkan akurasi data persebaran barang bagi distributor.
- Invite Store
- Product Allocation
- Purchasing Data
- Invoicing
Sidig for Service Center
Portal yang digunakan oleh service center untuk membantu proses dan alur kerja service barang garansi menjadi lebih efektif dan tercatat.
- Warranty Validation
- Receive Remote Claim
- Repair status
- Repair report
Sidig for Seller
Pihak toko akan dibantu dengan web portal untuk melakukan aktivitas yang menyangkut garansi dan redeem point.
- Warranty Activation
- Customer Data
- Product Tracking
- Product List
Sidig for Customer
Adalah mobile apps yang kan membantu customer untuk melakukan aktivasi dan claim garansi secara self service. Selain itu customer juga bisa menikmati program loyalti jika menggunakan aplikasi ini.
- Warranty Activation
- Digital Warranty Card
- Product information
- Product Authenticator
- Loyalty Program
- Remote Warranty Claim
- Search Service Centre
Delivering Powerful Customer & Product Insight Data
Mendapatkan insightful data dari berbagai macam channel platform seperti kampanye pemasaran, loyalty program, transaksi, distribusi dan garansi produk.
Benefit
Tracking Distribusi Barang
Prinsipal bisa melacak dan memiliki data kemana barang didistribusikan sampai ke customer.
Tracking Data Garansi Kerusakan Barang
Prinsipal dengan mudah mendapatkan data klaim garansi barang, mulai dari jenis produk, kerusakan hingga lokasi klaim barang.
Komprehensif Report
Mendapatkan laporan secara realtime semua aktivitas layanan konsumen dan garansi produk.
Lebih Cepat & Efisien
Workflow bisnis proses dan manajemen klaim garansi produk menjadi lebih cepat dan efisien.
Meningkatkan Performa Penjualan
Memberikan informasi akurat tentang demografi dan tren pembelian sehingga perusahaan dapat melakukan penyesuaian dalam strategi penjualannya
Meningkatkan Layanan kepada Konsumen
Media engagement yang efektif kepada pelanggan sehingga bisa meningkatkan repeat purchasing terhadap produk. Lebih menghemat biaya marketing