by gtEgaransi | Aug 21, 2023 | Garansi Digital
Garansi berbasis kertas konvensional dan praktik klaim manual tak jarang membuat pembeli frustasi karena prosesnya panjang. Untungnya, kini produsen dapat menyelamatkan pembeli dari pengalaman yang tidak menyenangkan tersebut dengan digital warranty management system.
Lewat artikel ini, pahami lebih jauh mengapa bisnis era sekarang memerlukan digital warranty management system, yang tak hanya membuat klaim garansi lebih efisien.
Tantangan Sistem Manajemen Garansi Konvensional
Sistem manajemen garansi konvensional memiliki banyak kelemahan. Hal ini dikarenakan proses manual dan usang, yang dapat mempengaruhi efisiensi, akurasi, dan efektivitasnya secara keseluruhan.
Dari pelacakan produk yang tidak efisien hingga visibilitas terbatas ke data klaim garansi, kurangnya pengumpulan data hingga sulitnya berkomunikasi dengan pelanggan menjadi tantangan yang harus dihadapi.
Selain itu, sistem konvensional rentan terhadap penyalahgunaan dan penipuan, yang tentunya bakal berpengaruh pada kesehatan finansial perusahaan.
Karenanya, kini banyak perusahaan beralih ke sistem manajemen garansi modern yang menawarkan otomatisasi, penyimpanan data terpusat, visibilitas real-time, analitik, dan komunikasi yang lebih baik.
Digital Solution: Digital Warranty Management
Untuk mengatasi kelemahan dari sistem konvensional, digital warranty management system menawarkan solusi di era yang serba digital seperti saat ini.
Digital warranty management system sendiri merupakan solusi berbasis software yang dirancang untuk merampingkan dan mengotomatiskan proses pengelolaan garansi mulai dari klaim hingga resolusi.
Dari perspektif bisnis, mengimplementasikan digital warranty management system bukan hanya soal menggunakan teknologi baru, melainkan termasuk cara untuk mengubah manajemen garansi menjadi layanan purna jual bernilai tambah yang menguntungkan bisnis dan pelanggan.
Kelebihan Manajemen Garansi secara Digital
Berikut adalah beberapa kelebihan utama yang membuat manajemen garansi secara digital diperlukan sebuah bisnis.
1. Meningkatkan efisiensi dan akurasi
Mengelola garansi secara manual dapat memakan waktu dan rawan kesalahan. Sistem digital mengotomatiskan proses seperti pendaftaran garansi, pelacakan, validasi, dan pemrosesan klaim. Ini mengurangi kesalahan manusia, merampingkan alur kerja, dan memastikan bahwa data terkait garansi akurat.
2. Akses Real-Time
Dengan sistem digital, pelanggan dan pemilik bisnis dapat mengakses informasi garansi secara real time. Transparansi ini memungkinkan pelanggan dengan mudah mendaftarkan produk, klaim garansi hingga melacak status, semuanya dari komputer atau perangkat seluler mereka dari mana saja dan kapan saja.
3. Analisis dan Wawasan Data
Sistem digital menghasilkan data tentang penggunaan garansi, masalah produk, dan perilaku pelanggan. Bisnis dapat menganalisis data yang terkumpul untuk mengidentifikasi masalah umum, meningkatkan kualitas produk, dan mengambil keputusan untuk mengoptimalkan penawaran garansi.
4. Integrasi dengan CRM dan ERP
Digital warranty management system dapat diintegrasikan dengan sistem Customer Relationship Management (CRM) dan Enterprise Resource Planning (ERP), memungkinkan komunikasi tanpa batas antara berbagai fungsi bisnis dan meningkatkan efisiensi perusahaan secara keseluruhan.
Fitur Penting dalam Manajemen Garansi Digital
Fitur dalam manajemen garansi digital dapat bervariasi, tergantung pada industri dan kebutuhan bisnis, namun berikut adalah beberapa fitur utama yang penting dicari.
- Automated Claims Processing: mengotomatiskan seluruh proses klaim, mulai dari pengajuan hingga persetujuan.
- Real-Time Analytics:Â Fitur yang memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan, kinerja produk, dan klaim garansi.
- Customizable Dashboard: Tampilan dasbor yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan.
- Integration with CRM Systems: Mampu mengelola informasi pelanggan, klaim garansi, dan data produk dari satu platform.
- Product Registration and Tracking: Melacak pendaftaran produk dan klaim garansi serta memantau statusnya.
Kesimpulannya, digital warranty management system adalah alat penting untuk bisnis yang ingin meninggalkan sistem konvensional tapi tetap bisa mengelola garansi secara efisien.
Salah satu digital warranty management seperti SIDIG bisa dijadikan pertimbangan. Sistem berbasis cloud ini menyediakan fitur-fitur lengkap untuk mengelola klaim garansi.
SIDIG menawarkan modul yang dapat digunakan terpisah, sehingga pengguna memiliki fleksibilitas untuk memilih fitur paling sesuai dengan kebutuhan. Maka dari itu, jangan ragu menghubungi tim SIDIG untuk berkonsultasi dan memulai langkah baru dalam mengelola garansi produk!
by gtEgaransi | Jul 27, 2023 | Garansi Digital, Manajemen Garansi
Dalam era digital yang semakin maju ini, perusahaan dituntut untuk terus berinovasi dan meningkatkan efisiensi dalam berbagai aspek bisnisnya. Salah satu aspek penting yang dapat dioptimalkan adalah sistem garansi. Seiring dengan perkembangan teknologi, telah diperkenalkan sebuah konsep baru yang disebut “Paperless Warranty System” atau Sistem Garansi Tanpa Kertas.
Sistem Garansi Tanpa Kertas (Paperless Warranty System)
Sistem ini berfungsi untuk menggantikan tradisi garansi konvensional yang seringkali membutuhkan dokumen fisik. Artikel ini akan membahas keuntungan utama dari Paperless Warranty System, yang dapat membawa dampak positif bagi perusahaan dan pelanggan.
1. Pengurangan Biaya dan Waktu
Dengan menerapkan Paperless Warranty System, perusahaan dapat mengurangi biaya yang biasanya terkait dengan cetakan, pengiriman, dan pengelolaan dokumen fisik. Biaya cetak dan kirim dokumen garansi yang seringkali mahal dapat dikurangi secara drastis dengan beralih ke format digital. Selain itu, penyimpanan dan pengarsipan dokumen juga menjadi lebih efisien karena tidak memerlukan ruang fisik yang besar. Dengan pengurangan biaya dan waktu ini, perusahaan dapat mengalokasikan sumber daya yang lebih banyak pada hal-hal lain yang lebih penting, seperti peningkatan kualitas produk dan layanan.
2. Efisiensi dan Akurasi
Dalam sistem garansi tradisional, seringkali terjadi kesalahan manusia dalam mengelola dan mencatat informasi pelanggan. Namun, dengan Paperless Warranty System, segala proses menjadi otomatis dan lebih mudah dilacak. Data pelanggan dan detail garansi dapat disimpan secara terpusat, sehingga meminimalkan risiko kehilangan atau salah mencatat informasi. Hal ini juga membantu dalam pemantauan inventaris dan status garansi, sehingga perusahaan dapat mengelola stok dan permintaan pelanggan dengan lebih efisien.
3. Keterjangkauan dan Keberlanjutan
Sistem Garansi Tanpa Kertas juga memberikan dampak positif terhadap lingkungan. Dengan mengurangi penggunaan kertas, perusahaan berkontribusi dalam upaya pelestarian lingkungan dan mengurangi jejak karbon. Selain itu, pelanggan juga akan merasa lebih terlibat dan merasa berpartisipasi dalam gerakan keberlanjutan yang semakin populer. Dengan menjadi bagian dari sistem yang ramah lingkungan, perusahaan dapat meningkatkan citra merek dan mendapatkan kepercayaan lebih dari pelanggan.
4. Kemudahan Akses dan Transparansi
Paperless Warranty System memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah mengakses detail garansi mereka melalui platform digital. Mereka tidak perlu lagi mencari fisik bukti pembelian atau garansi yang mudah hilang atau rusak. Pelanggan dapat dengan cepat mencari dan mengunduh informasi garansi dari perangkat mereka sendiri. Selain itu, sistem ini juga meningkatkan transparansi antara perusahaan dan pelanggan, karena informasi tentang garansi dan kebijakan perusahaan dapat diakses dengan mudah dan jelas.
5. Peningkatan Pengalaman Pelanggan
Paperless Warranty System dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan memuaskan. Dengan proses klaim garansi yang lebih mudah dan cepat, pelanggan akan merasa dihargai dan didukung. Ketika perusahaan dapat menyelesaikan klaim garansi dengan efisien, pelanggan akan merasa lebih puas dan terikat dengan merek tersebut. Hal ini berarti peluang retensi pelanggan yang lebih tinggi dan pelanggan yang lebih cenderung merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada orang lain.
Dengan menerapkan sistem garansi tanpa kertas, perusahaan dapat mengoptimalkan proses garansi, meningkatkan efisiensi, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Kini, tidak ada alasan bagi perusahaan untuk tidak beralih ke sistem yang lebih modern dan berkelanjutan ini.*
Ingin mengenal lebih lanjut tentang Paperless Warranty System dan bagaimana hal ini dapat menguntungkan perusahaan Anda? Segera konsultasikan dengan tim kami di sidig.id melalui form Kontak Sidig untuk mendapatkan solusi terbaik bagi bisnis Anda.
by gtEgaransi | Mar 25, 2023 | Garansi Digital
Dalam bisnis IT, memiliki sistem manajemen garansi yang efektif dan efisien sangatlah penting. Salah satu cara untuk mengelola garansi dengan lebih mudah adalah melalui pemonitoran dan pelacakan informasi garansi di setiap komputer yang dikelola.
Sistem manajemen garansi yang baik harus mampu memberikan informasi yang akurat dan terperinci mengenai garansi yang masih berlaku, memudahkan dalam proses klaim garansi, serta dapat membantu dalam mengidentifikasi komponen atau perangkat keras yang sering mengalami kerusakan dan membutuhkan perhatian khusus.
Apa itu Garansi Software?
Garansi software adalah bentuk dari kontrak daftar kondisi dan performa software yang digaransikan oleh manufaktur software. Garansi software sangat esensial ketika membeli sebuah software sehingga perbaikan dan penanganan bisa tercakup dalam garansi jika ada error. Sistem manajemen garansi software digunakan untuk melacak garansi software dan juga hardware. Software manajemen garansi dibutuhkan untuk mengautomasi proses tersebut.
Apa itu Software Manajemen Garansi?
Umumnya, garansi pada software atau hardware disediakan sebagai jaminan kualitasnya. Software manajemen garansi mengumpulkan semua informasi garansi software dan hardware sehingga Anda bisa bertanya ke manufaktur untuk menyelesaikan masalah teknikal yang muncul pada produk dan memperbaikinya tepat waktu.
Software pelacakan garansi yang baik akan mengamati gawai dan software, melacak detail garansi mereka, dan menunjukkan jika ada masalah terkait dengan syarat dan ketentuan yang disediakan oleh manufaktur. Dengan begitu, Anda bisa menghemat uang dan menjaga infrastruktur IT Anda tetap up to date.
Laporan Sistem Manajemen Garansi
Software manajemen garansi menawarkan Anda serangkaian laporan seperti:
- Laporan Garansi yang akan Kadaluarsa
Laporan ini memberikan daftar komputer yang mana yang garansinya akan segera kadaluarsa bersamaan dengan sisa hari sampai kapan garansi berakhir.
- Laporan Garansi yang Kadaluarsa
Laporan ini memberikan daftar komputer yang mana yang jaminannya sudah berakhir.
- Laporan Komputer yang Tidak Teridentifikasi
Laporan ini memberikan daftar komputer yang mana yang tidak ada garansinya.
Mengapa Perusahaan Membutuhkan Software Manajemen Garansi?
Sistem administrator biasanya menggunakan software manajemen garansi software dan hardware di perusahaan mereka untuk tetap melakukan pelacakan pada detail garansi dari aset IT yang mereka kelola untuk memanfaatkan perlindungan tambahan ke produk kalau-kalau ada kerusakan atau kesalahan.
Mungkin saja ada retakan pada layar, eror di RAM, kerusakan hard drive, atau malfungsi prematur komputer; sebuah software pelacakan garansi memastikan Anda tidak melewatkan garansi yang bisa Anda gunakan untuk memperbaiki atau mengganti isu-isu tersebut. Sistem manajemen garansi meningkatkan kesempatan untuk menaikkan kualitas software dan hardware dengan cara meningkatkan kapasitas operasional.
Pentingnya Manajemen Garansi dari Aset IT
Vendor yang berbeda-beda menawarkan garansi standar untuk banyak produk mereka. Software manajemen garansi mendukung manajemen garansi untuk banyak manufaktur besar seperti Dell, Toshiba, dan masih banyak lagi lainnya di mana secara otomatis memperoleh informasi mengenai komputer-komputer mereka.
Software manajemen garansi memudahkan Anda supaya Anda ingat untuk memperbarui garansi, melindungi Anda dari biaya perbaikan tidak terduga dengan menyediakan visibilitas yang menyeluruh terhadap garansi dan hak-hak Anda.
Software Pelacakan Garansi dengan Sidig
Pelacakan garansi dengan fitur-fitur Sidig memungkinkan Anda untuk mencatat semua informasi garansi yang berkaitan dengan aset hardware IT yang digunakan oleh bisnis Anda. Dengan software pelacakan garansi Sidig, Anda dapat menginput detail seperti service tag, tanggal pembelian produk, dan tanggal jatuh tempo aset. Software palacakan garansi membantu Anda untuk mengotomasi proses keseluruhan manajemen garansi.
Selain untuk pelacakan dan manajemen garansi, Sidig juga sekaligus dapat membantu proses distribusi produk Anda. Beberapa keuntungan menggunakan aplikasi Sidig yaitu:
- Mempermudah pelacakan distribusi produk
- Proses dan dan manajemen klaim garansi produk jadi lebih cepat dan efisien
- Mempermudah aktivitas pemeliharaan produk Anda dan meningkatkan kualitas produk maupun layanan Anda
- Mempermudah pengelolaan layanan after sales produk dan meningkatkan kepercayaan konsumen Anda
- Mendokumentasikan dan menangani keluhan konsumen dengan lebih optimal sesuai dengan regulasi yang ada
- Menjangkau lebih banyak konsumen dan mempermudah pengelolaan pemesanan melalui online purchasing Sidig
Ekosistem aplikasi Sidig yaitu Sidig distributor utama (produsen), Sidig distributor, Sidig service dan perawatan, Sidig toko, dan Sidig customer. Yuk, pelajari aplikasi Sidig dan kelengkapan fiturnya dengan klik di sini.
by gtEgaransi | Mar 24, 2023 | Garansi Digital
Di masa lalu, garansi biasanya menggunakan kartu garansi fisik yang diberikan oleh ritel ke konsumen saat konsumen membeli produk. Cara tersebut membutuhkan pengisian data secara manual.
Sekarang bayangkan sistem manajemen garansi digital di mana proses registrasi bisa dilakukan secara langsung; kemudian Anda bisa melakukan pengecekan keaslian, mengelola klaim, meningkatkan engagement konsumen, menyediakan konsumen portal data untuk memperkuat marketing campaign, dan masih banyak lagi proses lainnya.
Sistem manajemen digital warranty atau manajemen garansi digital menjadi semakin populer karena banyak perusahaan yang beralih ke teknologi digital dan meninggalkan sistem tradisional untuk memudahkan pelanggan dalam mengakses informasi dan layanan yang mereka butuhkan.
Sebagai pengganti sistem manajemen garansi konvensional, sistem manajemen garansi digital menawarkan banyak keuntungan, termasuk kemudahan dalam pendaftaran garansi, proses klaim yang lebih cepat dan efisien, pengurangan biaya, dan penyimpanan data yang lebih baik.
Artikel ini akan membahas lebih lanjut dan detail tentang keuntungan implementasi sistem manajemen digital warranty untuk perusahaan Anda.
- Paket Komplit
Solusi manajemen digital warranty end-to-end memfasilitasi registrasi garansi dengan detail konsumen yang dipindai dengan cepat dan dikonfirmasi via SMS dan email. Sistem ini sudah sangat lengkap fiturnya untuk menangani klaim, perbaikan, penggantian dengan sangat mudah. Detail konsumen dan produk secara langsung dicatat di database manufaktur sehingga memudahkan tim untuk mengelola permintaan garansi secara efisien.
- Menginformasikan Manufaktur dan Menyelamatkan Konsumen dari Produk Palsu
Konsumen dapat memindai kode QR produk yang tersedia pada sistem manajemen digital warranty menggunakan kamera smartphone dan memverifikasi produk untuk menghindarkan dari produk palsu atau penipuan. Konsumen dapat memastikan bahwa produk yang telah dibeli tersebut asli. Manufaktur juga bisa memastikan sudah menerima informasi dari setiap produk otentik yang terjual di pasar.
- Integrasi yang Lancar dengan CRM
CRM menawarkan sistem manajemen garansi yang lebih lanjut tingkatannya dengan menyatukan data yang digunakan oleh tim layanan untuk manajemen garansi yang lebih efektif. Bisnis bisa mengatur pertanyaan-pertanyaan dan permintaan-permintaan konsumen dari satu sumber saja.
REST API berintegrasi dengan sistem bisnis yang ada dan bisa menjadi bantuan yang solutif pada manajemen solusi garansi Anda. Automasi lengkap komunikasi untuk registrasi dan klaim bisa mengubah proses yang menjemukan menjadi sebuah fitur dengan beragam keuntungan yang ditambahkan.
- Keuntungan Data Analitik yang Kompetitif
Pemilik bisnis bisa melacak kesuksesan program garansi mereka dengan bantuan laporan dan analisis yang dipaparkan oleh sistem manajemen garansi. Segala informasi dan data yang terukur dan terlacak bisa diperbaiki dan disempurnakan lagi. Solusi garansi dilengkapi dengan dashboard pintar yang menawarkan insight yang relevan untuk pembuatan keputusan yang lebih baik.
- Mobile Application Interface untuk Manajemen
Konsumen Anda bisa mengelola registrasi dan mengklaim garansi dengan lebih cepat menggunakan aplikasi mobile berbasis website yang mudah untuk digunakan dan diakses. Semua data yang dibutuhkan untuk ganti rugi bisa dimasukkan dan digunakan untuk perbaikan dan penggantian produk.
- Meningkatkan Engagement Konsumen
Ketika konsumen Anda sudah yakin bahwa sistem manajemen garansi yang Anda sediakan bebas gangguan serta menghemat waktu dan energi untuk mengelola perbaikan dan penggantian, maka jumlah konsumen yang melakukan registrasi akan meningkat. Hal tersebut dapat memberikan Anda akses ke data berharga. Data konsumen adalah keuntungan paling besar untuk bisnis, baik untuk online marketing maupun offline marketing.
Retensi konsumen bisa meningkat melalui loyalty program dan menarik konsumen baru untuk produk lain melalui strategi marketing yang efektif seperti promosi dan cross-selling.
- Feedback Produk
Dengan solusi manajemen garansi dan CRM, konsumen bisa juga mengirimkan feedback via email atau SMS. Anda dapat mem-follow up input dan berkomunikasi dengan konsumen untuk menyelesaikan masalah dan meningkatkan kepuasan konsumen. Jaminan tersebut memperkuat hubungan antara vendor dengan konsumen dan pada akhirnya menghasilkan keuntungan seperti informasi publik dari mulut ke mulut dan ulasan online.
- Komunikasi Langsung dengan Konsumen
Manajemen garansi digital memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi langsung dengan konsumen, mengeliminasi distributor dan ritel dari mata rantai.
- Layanan Online untuk Tetap Bertahan
Terlebih karena adanya pandemi, bisnis online cenderung akan lebih bisa bertahan di segala situasi dan kondisi sehingga lebih mungkin untuk tetap bertahan lama.
Butuh solusi untuk sistem manajemen garansi bisnis Anda? Serahkan saja ke Sidig.
by gtEgaransi | Mar 22, 2023 | Blog, Garansi Digital
Dengan semakin berkembangnya teknologi dan maraknya transformasi digital, banyak sekali aktivitas bisnis yang beralih dari sistem manual ke sistem digital. Banyak developer yang membuat berbagai software aplikasi sesuai dengan kebutuhan pasar yang tentunya memadai untuk berbagai kepentingan user.
Sistem manajemen e-warranty adalah salah satu teknologi terkini yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola klaim garansi secara online. Dengan kemajuan teknologi informasi dan internet, banyak perusahaan telah beralih dari sistem klaim garansi tradisional yang memerlukan dokumen fisik untuk menukar barang rusak dengan sistem klaim online yang lebih efisien dan mudah diakses oleh konsumen.
Artikel ini akan membahas secara mendalam tentang sistem manajemen e-warranty, bagaimana sistem ini bekerja, manfaatnya, dan mengapa semakin banyak perusahaan yang beralih ke sistem manajemen e-warranty.
Apa itu E-Warranty?
E-warranty adalah sistem garansi digital, yaitu sebuah tipe garansi yang ditawarkan dan dikelola dalam bentuk elektronik. Biasanya e-warranty melibatkan penggunaan metode dokumentasi dan komunikasi digital untuk menyediakan dan mengelola layanan garansi. Aktivitasnya yaitu seperti pengiriman dokumen salinan digital, proses registrasi online, dan komunikasi virtual antara penyedia garansi dan konsumen.
Teknologi jelas menyederhanakan pekerjaan kita dan membuat banyak hal lebih mudah diakses, efisien, dan akurat. Banyak perusahaan sudah beralih ke sistem manajemen garansi digital. Garansi digital menjadi sebuah solusi yang memudahkan konsumen, manufaktur, dan ritel untuk memproses klaim garansi.
Cara Kerja dan Manfaat Sistem E-Warranty
Secara keseluruhan, e-warranty menjadi sangat populer seiring dengan banyak bisnis dan konsumen yang menyambut hangat keberadaan teknologi digital untuk mengelola pembelanjaan mereka dan layanan-layanan terkait lainnya. Biasanya, garansi digital difasilitasi dan dikonfirmasi via SMS, WhatsApp, atau email.
Berikut proses-proses umum yang terlibat dalam sistem garansi digital:
- Pembelanjaan: konsumen membeli produk yang menyediakan e-warranty. Garansi tersebut mencakup kartu fisik garansi atau notifikasi elektronik di mana registrasi garansi bisa diselesaikan secara online.
- Registrasi: konsumen mengunjungi website manufaktur atau website pihak ketiga yang menyediakan garansi untuk meregistrasi produk yang mencakup informasi dasar seperti nomor seri, tanggal pembelian, dan detail relevan lainnya.
- Konfirmasi: setelah menyelesaikan proses registrasi, konsumen akan menerima konfirmasi lewat email atau notifikasi lain menyatakan bahwa e-warranty sudah aktif.
- Klaim: jika produk ada masalah yang tercakup dalam garansi, konsumen bisa menginisiasi klaim online dengan menyediakan informasi masalah atau kerusakan dan dokumentasi pendukung seperti foto atau nota.
- Resolusi: penyedia garansi mengulas klaim dan melakukan entah persetujuan atau penolakan garansi berdasarkan ketentuan garansi. Jika penyedia garansi menyetujui klaim garansi, maka kemudian akan diinstruksikan supaya konsumen mengembalikan produk untuk perbaikan atau penggantian.
E-warranty menawarkan beberapa manfaat seperti registrasi garansi yang lebih nyaman dan cepat, proses klaim yang lebih cepat, meningkatkan pelacakan produk, dan mengurangi biaya sehubungan dengan printing dan pengiriman dokumen garansi fisik. E-warranty juga bisa menawarkan fitur tambahan seperti registrasi produk secara otomatis dan perpanjangan perlindungan garansi.
Mengapa Penting untuk Beralih ke Sistem E-Warranty?
Saat ini sudah banyak perusahaan yang meninggalkan sistem garansi cara lama karena mereka sudah merasakan banyaknya manfaat dari pengaplikasian e-warranty. Berikut beberapa alasan mengapa banyak perusahaan beralih ke sistem e-warranty:
- Akses yang Mudah
E-warranty jelas mengeliminasi metode garansi fisik menggunakan kertas, sehingga lebih ramah lingkungan. Selain itu, proses klaim garansi menjadi lebih langsung dan bisa dilakukan kapan saja. Konsumen tidak perlu mencari-cari kartu garansi. Dengan sistem elektronik yang bisa diakses online, tentu segala proses bisa dilakukan lebih mudah dan cepat.
- Komunikasi Langsung dengan Manufaktur
Garansi digital juga memfasilitasi konsumen untuk terhubung langsung dengan manufaktur produk. Garansi digital memungkinkan manufaktur untuk berkomunikasi dengan pengguna akhir, sehingga klaim garansi jadi lebih mudah.
- Klaim Garansi Bisa dari Mana Saja
Selama prosedur klaim garansi, konsumen mungkin ingin mengklaim garansi dari tempat berbeda, bukan di tempat di mana dia membeli produk. Solusi garansi digital membantu mengatasi masalah ini karena klaim garansi bisa dilakukan dengan scanning QR code. Sehingga prosesnya bisa dilakukan secara online dari mana saja.
- Lebih Aman
Ada fitur kode QR di mana manufaktur bisa memberitahu mereka bahwa mereka telah membeli produk original dan otentik dari manufaktur otentik. Konsumen bisa memastikan bahwa produk yang dibeli asli, dan manufaktur bisa menerima informasi tentang setiap item otentik yang terjual di pasar. Dengan metode ini, konsumen tidak dapat berlaku curang terhadap manufaktur atau ritel dengan menunjukkan produk identik dan kartu duplikasi garansi. Manufaktur juga bisa memberitahukan periode garansi mereka kepada konsumen.
- Persetujuan Garansi Lebih Cepat
Segala aktivitas dan proses bisa dilakukan hanya dengan beberapa klik saja. Sehingga, proses persetujuan garansi pun bisa dilakukan dengan lebih cepat. Kebanyakan bisnis mempunyai perwakilan online karena keberadaan internet tentunya, sehingga proses pertukaran dan pengembalian produk yang cacat yang dilakukan secara online di dalam periode garansi dapat dimengerti dan dipahami dengan mudah.
Biasanya tim spesial akan didedikasikan untuk menangani tugas ini untuk mengatasi pertanyaan-pertanyaan konsumen dan menjelaskan proses klaim garansi. Proses klaim garansi menjadi sederhana dan cepat, serta persetujuan juga tidak tertunda.
Untuk urusan garansi digital, Sidig punya solusinya, nih. Sidig adalah sebuah portal distribusi all-in-one untuk bisnis Anda yang dapat mengoptimalkan manajemen supply chain dan layanan after sales produk yaitu e-warranty, sehingga mampu mendukung operasional bisnis dan pelaksanaan regulasi.
Sidig mempunyai beragam fitur seperti warranty activation, warranty wallet, remote warranty claim, dan masih banyak lagi fitur bermanfaat lainnya. Yuk, cek fitur Sidig selengkapnya di https://sidig.id/
by gtEgaransi | Mar 21, 2023 | Garansi Digital
Dalam dunia bisnis, manajemen garansi merupakan bagian penting dari strategi pemasaran dan penjualan. Namun, perusahaan-perusahaan saat ini semakin menghadapi tantangan dalam menangani masalah garansi secara efektif dan efisien. Oleh karena itu, solusi baru yang dapat membantu perusahaan dalam mengelola garansi dengan lebih baik sangatlah diperlukan.
Salah satu solusi yang sedang populer saat ini adalah data driven warranty dengan analisis garansi berbasis penggunaan. Dalam sistem ini, data penggunaan produk menjadi dasar untuk analisis klaim garansi dan membuat keputusan yang lebih baik mengenai garansi dan perbaikan produk. Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang konsep data driven warranty dan analisis garansi berbasis penggunaan. Simak artikel ini sampai habis, ya.
Apa itu Data Driven Warranty?
Data driven warranty adalah sebuah sistem untuk mengelola dan mengklaim garansi berdasarkan analisis dari penggunaan data. Di dalam sistem ini, data yang telah dikumpulkan dari produk di lapangan, seperti penggunaan pola dan persentase kegagalan, dianalisis untuk mengidentifikasi isu-isu potensial dan membuat keputusan yang lebih akurat terkait dengan klaim garansi dan perbaikan.
Konsep dari data driven warranty menunjukkan bahwa sistem manajemen garansi tradisional bisa jadi masih mempunyai banyak kekurangan untuk menghadapi perubahan teknologi yang sangat cepat dan desain produk yang kompleks. Dengan meningkatkan analisis data dan teknik pembelajaran mesin, data driven warranty dapat membantu perusahaan untuk mengidentifikasi pola dan trend yang mungkin tidak akan segera kelihatan jika menggunakan sistem manajemen garansi tradisional.
Data driven warranty menawarkan beberapa keuntungan, seperti akurasi yang meningkat dalam memprediksi kegagalan dan mengurangi jumlah klaim garansi yang salah. Selain itu, data driven warranty juga dapat membantu untuk mengurangi biaya garansi dengan menyediakan layanan perbaikan yang lebih tertarget dan solusi penggantian.
Secara keseluruhan, data driven warranty menjadi sangat populer seiring dengan banyak perusahaan yang mencari peningkatan analisis data untuk meningkatkan proses manajemen garansi mereka dan menyediakan pengalaman konsumen yang lebih baik.
Analisis Garansi Berbasis Penggunaan
Analisis data garansi adalah aktivitas pusat dalam analisis reliabilitas untuk perusahaan manufaktur. Analisis data garansi merupakan salah satu dari cara yang paling penting untuk perusahaan melacak perilaku produk mereka di tangan konsumen dan untuk melaksanakan analisis reliabilitas dan memprediksi hal-hal yang sesuai dengan realita di lapangan.
Analisis garansi berdasarkan penggunaan menjadi sebuah proses dari analisis klaim garansi dan data perbaikan berdasarkan pada bagaimana produk digunakan. Metode ini melibatkan aktivitas seperti pengumpulan data seperti frekuensi penggunaan, tipe penggunaan, dan kondisi yang berkaitan dengan lingkungan untuk mengidentifikasi pola dan trend kegagalan produk.
Dengan menganalisa data penggunaan, perusahaan dapat memperbaiki kebijakan garansi mereka dan mengembangkan strategi perbaikan yang lebih baik. Mereka bisa mengidentifikasi komponen-komponen mana yang lebih mungkin untuk gagal dengan kondisi penggunaan yang spesifik dan menyesuaikan perlindungan garansi mereka secara bersamaan.
Singkatnya, jika komponen-komponen produk tertentu seringkali mengalami kegagalan setelah dioperasikan dalam jangka waktu tertentu, analisis garansi berdasarkan penggunaan dapat membantu Anda untuk mengidentifikasi penyebab dan penyesuaian perlindungan garansi secara bersama-sama.
Analisis garansi berdasarkan penggunaan juga membantu perusahaan dalam meningkatkan desain produk dan proses pengontrolan kualitas. dengan menganalisa data bagaimana produk digunakan dan di mana letak kegagalannya, perusahaan bisa mengidentifikasi area-area di mana perbaikan desain atau perubahan proses dibutuhkan untuk mengurangi kemungkinan gagal di masa mendatang.
Secara keseluruhan, analisis garansi berdasarkan penggunaan sangat krusial untuk perusahaan yang sedang mengupayakan peningkatan data dan analitik untuk meningkatkan kualitas produk, mengurangi biaya garansi, dan meningkatkan kepuasan konsumen. Metode ini membantu perusahaan Anda dengan memberikan insight mengenai bagaimana produk mereka dipergunakan dan di mana mereka bisa melakukan perbaikan desain, manufaktur, dan kebijakan garansi.
Prosedur Analisis Garansi Berdasarkan Penggunaan
Berikut adalah langkah-langkah umum yang biasanya terlibat dalam prosedur analisis garansi berdasarkan penggunaan:
- Pengumpulan data: langkah pertama adalah untuk mengumpulkan data tentang pola penggunaan dan persentase kegagalan produk. Pengumpulan data bisa juga dari sensor produk atau menggunakan tool khusus untuk mengumpulkan data dari konsumen.
- Pemrosesan data: Setelah data berhasil dikumpulkan, data tersebut perlu diproses untuk menghilangkan hal-hal yang tidak diperlukan atau hal menyimpang yang mungkin mempengaruhi analisis. Data-data tersebut juga perlu dinormalisasi untuk memastikan bahwa data tersebut konsisten.
- Analisis data: langkah selanjutnya adalah menganalisa data untuk mengidentifikasi pola dan trend pada kegagalan produk. Langkah ini melibatkan penggunaan teknik statistikal, seperti analisis regresi atau algoritma pembelajaran mesin, untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang paling punya korelasi dengan kegagalan produk.
- Actionable insight: langkah terakhir adalah untuk menggunakan insight yang didapatkan dari analisis data untuk membuat keputusan yang potensial dan akurat berkaitan dengan kebijakan garansi dan strategi perbaikan.
Data driven warranty dengan analisis garansi berdasarkan penggunaan tentu dapat membantu Anda membuat keputusan-keputusan yang lebih akurat dan dapat meningkatkan kualitas produk serta pelayanan Anda yang dapat mendorong retensi konsumen. Untuk solusi sistem manajemen garansi Anda, Sidig adalah jawabannya. Sidig merupakan aplikasi all in one yang dapat membantu Anda mengelola supply chain dan layanan after sales produk sehingga mampu mendukung operasional bisnis dan pelaksanaan regulasi.
Dilengkapi dengan fitur lengkap dan apik seperti product tracking, repair tracking, generate QR code, garansi produk, statistik garansi, purchasing report, customer data, warranty activation, warranty wallet, remote claim, repair report, dan masih banyak lagi lainnya; Sidig menjadi solusi terbaik untuk manajemen garansi digital di perusahaan Anda. Yuk, jadwalkan demo produk dengan tim Sidig sekarang juga.
