Seorang kustomer pasti menginginkan kebaikan maksimal dari sebuah produk yang dibeli. Terlebih bagi yang sudah berlangganan atau melakukan pembelian berulang sebuah produk, pasti sudah mengenali keunggulan produk yang dijual dan seperti apa pelayanan penjualnya.
Salah satu hal penting yang dibutuhkan oleh seorang kustomer adalah jaminan purna jual sebuah produk. Manajemen purna jual yang mudah dan cepat menjadi aspek yang dapat memupuk kepercayaan kustomer kepada penjual.
Sama halnya ketika membeli sebuah alat kesehatan, salah satu pertimbangan utama ketika membeli yaitu apakah ada manajemen purna jual produknya. Manajemen purna jual menjadi jaminan keamanan kustomer dan bisa menjadi daya tarik pembeli untuk menjadi pelanggan tetap di sebuah toko.
Mengapa Produsen Alat Kesehatan Harus Menggunakan Sistem Purna Jual?
Produsen alat kesehatan mempunyai banyak skala prioritas dan seringkali sistem Customer Relationship Management (CRM) dapat membantu mencapai target-target yang ingin dicapainya tersebut.
Segala informasi datang dari berbagai tempat dan divisi sehingga membuat karyawan kebingungan untuk mengumpulkan dan menemukan informasi di satu tempat. Kendala seperti ini seharusnya dicari solusinya. Alangkah praktisnya jika segala informasi dapat ditemukan dari satu platform. Produsen alat kesehatan seharusnya mengevaluasi platform dan mempertimbangkan untuk mengaplikasikan sistem CRM guna melihat apakah sistem tersebut dapat membantu jalannya bisnis.
Sistem purna jual merupakan salah satu prioritas dari produsen alat kesehatan demi menjaga keamanan barang dan kepercayaan konsumen. Manajemen purna jual juga menjadi pengaplikasian dari sistem CRM karena dengan memberikan sistem purna jual, produsen alat kesehatan juga menerapkan manajemen hubungan dengan konsumen.
Menerapkan Manajemen Purna Jual untuk Alat Kesehatan
Penerapan manajemen purna jual untuk alat kesehatan dapat memberi banyak keuntungan bagi produsen purna jual sendiri seperti loyalitas konsumen. Salah satu aktivitas yang merupakan bagian dari manajemen purna jual untuk alat kesehatan yaitu seperti layanan kepada konsumen yang membeli alat kesehatan dan mempunyai keluhan atau klaim setelah kegiatan jual-beli berakhir.
Biasanya produsen alat kesehatan memberi ketentuan untuk sistem purna jual produk-produknya. Misalnya, sistem purna jual berlaku bagi konsumen yang memiliki keluhan atas produk alat kesehatan yang dibelinya karena terdapat cacat produksi. Selain itu, bisa juga diberlakukan untuk keluhan seperti alat kesehatan yang dibeli mengalami kerusakan atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya. Dengan ketentuan-ketentuan tertentu konsumen bisa klaim sistem purna jual untuk mendapat produk baru (penggantian) atau bebas biaya servis. Kembali lagi kepada ketentuan sistem purna jual masing-masing produsen alat kesehatan dalam menerapkan manajemen purna jualnya.
Selain garansi produk, beberapa aktivitas purna jual lainnya seperti layanan konsultasi dan pemeliharaan berkala alat kesehatan, penyediaan aksesoris atau spare part, dan perbaikan atau servis alat kesehatan.
Benefit untuk Manufaktur Alat Kesehatan
Keuntungan dari manajemen sistem purna jual dapat dirasakan oleh kedua belah pihak, baik produsen alat kesehatan maupun kustomernya. Beberapa keuntungan yang dirasakan oleh manufaktur alat kesehatan yaitu:
Pendekatan terstruktur untuk meningkatkan kinerja jaringan para dealer.
Output purna jual yang solid, dapat dipercaya, dan menguntungkan.
Kepuasan dan loyalitas konsumen.
Mengkonversi konsumen menjadi pelanggan tetap.
Monitoring tim yang lebih berkomitmen.
Terintegrasi dengan Sistem Distribusi Alat Kesehatan
Manajemen purna jual akan lebih mudah diatur ketika terintegrasi dengan sistem distribusi alat kesehatan. Pengintegrasian manajemen purna jual dengan sistem distribusi alat kesehatan dapat diwujudkan menggunakan teknologi seperti software CRM.
Dengan menggunakan software CRM dalam menjalankan bisnis alat kesehatan, klaim garansi dan seluruh aktivitas jual-beli dapat dilakukan dalam satu platform saja. Software tersebut juga bisa untuk menampilkan kelengkapan barang yang tersedia, dan riwayat alat kesehatan yang sudah terjual pun juga dapat terlacak.
Pencatatan Garansi Alat Kesehatan (Service Record)
Software CRM memberi kemudahan bagi produsen alat kesehatan dan konsumen dengan berbagai macam layanan di dalamnya. Pencatatan garansi alat kesehatan termasuk dalam manajemen purna jual yang dapat juga dilakukan dengan bantuan teknologi menggunakan software CRM.
Jika pencatatan garansi alat kesehatan masih dilakukan dengan cara lama yang konvensional, sangatlah tidak efektif dan efisien karena memakan waktu, tempat, energi, biaya, dan teknisnya pun terkadang rumit. Jika pencatatan garansi dilakukan di satu platform, tentunya lebih mempercepat dan mempermudah prosesnya.
Platform Sidig untuk Alat Kesehatan
Sidig.id hadir sebagai solusi untuk bisnis alat kesehatan. Sebuah platform berbasis software CRM yang dapat memudahkan manajemen purna jual bagi produsen alat kesehatan. Digitalisasi layanan purna jual mampu memberi benefit bagi produsen alat kesehatan dan memberi kemudahan bagi pelanggan, menjadi salah satu kunci kesetiaan pelanggan terhadap brand.
Kehadiran software CRM Sidig.id menjadi all-in-one platform bagi perusahaan atau brand produk alat kesehatan untuk memaksimalkan layanan purna jual pelanggan (customer retention) dengan berbagai fitur di dalamnya seperti penggaransian produk, pusat servis, produksi kode QR, pembuatan marketing campaign, pemantauan produk, dan data engagement.
Perkembangan zaman dan pesatnya kemajuan teknologi saat ini menjadi fakto rutama mengapa ada banyak sekali inovasi-inovasi yang lahir dan berkembang pesat di era 21 ini. Di abad 21 ini anda bisa melakukan aktivitas anda sehari-hari dengan mudah baik dengan belanja dan melakukan aktivitas bisnis lainnya.
Salah satu kemajuan teknologi yang berkembang pesat adalah sektor industri yang bekerja di bidang bisnis. Saat ini tidak sulit lagi untuk mengelola dan mengembangkan bisnis karena kini sudah ada inovasi baru yang bisa anda untuk memenuhi kebutuhan anda mengenai bisnis. Baik itu administrasi keuangan hingga memantau kinerja karyawan.
kemampuan CRM software adalah salah satu software yang bisa membantu anda dalam mengembangkan dan mengelola hal-hal yang membantu anda dalam berbisnis. CRM memiliki singkatan yaitu Customer Relation Management. Dalam mengembangkan bisnis melakukan management customer bukanlah suatu hal mudah. Dengan demikian inovasi di era 21 ini membantu anda untuk mengatasi hal tersebut.
Aplikasi CRM dirancang untuk mengelola kegiatan calon pelanggan hingga membangun loyalitas perusahaan dengan pelanggan. Dengan demikian mengembangkan kemampuan CRM software akan membantu perusahaan anda terus berkembang dengan kemajuan teknologi. Tidak hanya itu dengan menggunakan CRM maka anda bisa dengan mudah dan menghemat waktu serta efisien saat akan melakukan management bisnis anda. Mulai dari pembukuan, input hingga output barang dan lain sebagainya.
Agar anda mengenal lebih jauh mengenai kemampuan CRM software dalam bisnis anda maka anda harus mengenai apa saja manfaat dari CMR ini. Berikut akan disajikan beberapa manfaat dari aplikasi CRM.
Menjamin Keamanan Tujuan dirancangnya software CRM memang untuk memudahkan kebutuhan manusia dalam mengelola bisnisnya. Namun tidak hanya itu, meskipun beberapa hal yang penting dilakukan oleh software anda juga tidak perlu khawatir mengenai keamanan CRM. Hal ini karena kemampuan CRM software menggunakan cloud sebagai media penyimpanan data sehingga lebih aman.
Meminimalisir biaya pembayaran karyawan Dengan menggunakan CRM maka anda tidak langsung juga bisa menghemat pengeluaran biaya eksternal. Dan apabila anda menggunakan software yang legal harganya akan lebih terjangkau. Dengan demikian ini bisa meminimalisir pengeluaran daripada anda menggunakan tenaga manual.
Penyampaian laporan secara real time
Karena memang fungsi dari CRM adalah untuk membantu perusahaan dalam meningkatkan efisiensi pekerjaan yang komplek. mak dengan menggunakan Software CRM Online anda tidak perlu secara tiap waktu menyampaikan kepada atasan atau management kareena laporan secara real time bisa dilihat langsung oleh beberapa bagian yang berwenang dalam perusahaan saat itu juga. Misalnya boss, manager, ataupun HR.
Dengan demikian anda bisa lebih fokus untuk memperbaiki hal-hal yang kurang optimal dalam mengelola bisnis yang baru merintis.
Lahirnya inovasi-inovasi baru untuk memenuhi kebutuhan manusia di era digital ini merupakan salah satu faktor berkembangnya kemajuan teknologi. Dengan demikian semakin perkembangan digital pesat maka akan semakin memudahkan aktivitas manusia dalam melakukan aktivitasnya. Salah satu aktivitas yang paling berdampak mengenai kemajuan teknologi adalah bidang bisnis.
Ada banyak software atau inovasi yang dikembangkan oleh perusahaan yang berkecimpung di bidang bisnis untuk memajukan bisnisnya. Tidak hanya itu beberapa aplikasi atau software juga dibuat untuk mengefisiensikan jam kerja dan biaya pengeluaran eksternal untuk menambah karyawan.
Sejatinya anda bisa mengendalikan suatu pekerjaan yang memerlukan banyak SDM dengan memanfaatkan kemajuan teknologi salah satunya adalah dengan menggunakan software CRM online. Software CRM ini berkontribusi cukup besar dalam menggerakan roda perekonomian saat ini.
Agar perusahaan bisnis kecil di wilayah Indonesia bisa berkembang dan bersaing secara nasional hingga internasional maka penting bagi lembaga yang berkecimpung di bidang bisnis untuk meningkatkan kualitas. Mulai dari pelayanan, pengelolaan, hingga komunikasi dengan pelanggan yang baik. Anda bisa meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan dengan cara melakukan Rancangan CRM Software.
Seperti yang diketahui CRM memang sengaja dibuat untuk memudahkan pebisnis dalam mengelola perusahaannya. Minimal untuk mengefisiensikan waktu dan tenaga agar tidak terlalu banyak SDM yang dibutuhkan. Bahkan dengan menggunakan CRM anda cenderung lebih mudah untuk memantau hasil laporan secara real time.
CRM sendiri merupakan strategi komprehensif dari sebuah industry agar setiap proses daur hidup pelanggan dapat dimanfaatkan secara optimal. Dengan hal ini maka perusahaan bisa menunjukan ke loyalitasnya kepada pelanggan. Namun demikian untuk mengintegrasikan pada industri bisnis CRM perlu diperhatikan beberapa hal dalam rancangannya.
Oleh karena itu berikut akan disajikan mengenai bagaimana Rancangan CRM Software untuk mengembangkan suatu bisnis. Rancangan yang dibuat untuk mengembangkan suatu industri atau bisnis bisa dilakukan oleh orang yang ahli dalam bidangnya. Pasalnya anda bisa memilih jenis pelayanan apa yang ingin anda gunakan dalam software ini.
Misalnya dalam akun CRM pada perusahaan anda, anda ingin mengetahui hasil laporan secara real time, program diskon, review pelayan pelanggan hingga program penjualan bisa anda masukan dalam CMR. Adapun fase rancangannya sebagai berikut.
Fase Perancangan Software CRM pertama, membuat pelanggan terhubung dengan website atau perusahaan yang anda rintis dan berpaya untuk mendapatkan pelanggan baru dengan melakukan promosi untuk meningkatkan brand awareness kepada masyarakat.
Fase Perancangan Software CRM kedua, fase perancangan kedua merupakan strategi pengembangan dari rancangan yang pertama dengan cara meningkatkan nilai pelanggan salah satunya dengan selalu terhubung dengan pelanggan atau melakukan follow up.
Fase Perancangan Software CRM ketiga, dengan demikian maka anda bisa mengoptimalkan potensi penjualan apabila dilakukan secara rutin dan aktif.
Dengan demikian Rancangan CRM Software akan sangat membantu anda dalam mengembangkan bisnis dengan aktif terhubung dengan pelanggan.
CRM (customer relationship management) digunakan pada bidang perusahaan untuk dapat keuntungan dari menjalin hubungan baik dengan para klien mereka. Pada dasarnya, CRM merupakan teknologi yang dan sistem yang dirancang untuk menciptakan interaksi antar perusahaan dan pelanggan yang berfokus pada kegiatan sales, customer service, dan marketing.
Meski sangat bermanfaat, CRM masih belum terlalu dikenal di kalangan masyarakat. Mungkinkah perusahaan Anda membutuhkan sistem CRM? Bagaimana cara tahu bahwa perusahaan Anda membutuhkan CRM? Anda dapat mengetahuinya dengan menganalisa rancangan kemampuan CRM software untuk perusahaan Anda.
Analisis dan Perancangan Kerja CRM
Tujuan menganalisa kemampuan CRM adalah supaya Anda tahu apa saja yang bisa dilakukan oleh sistem ini bagi perusahaan. Seberapa cocokkah untuk kondisi perusahaan Anda. Di bawah ini ada beberapa hal yang bisa dilakukan oleh CRM :
1. Analisis Kinerja (Performance Analysis)
Baik pada software CRM online maupun offline, keduanya dapat menganalisis kinerja dan mendapat target baru untuk bisnis Anda. Sistem ini dilengkapi dengan fitur throughput dan response time yang berfungsi untuk mengukur jumlah efisiensi dalam jangka waktu tertentu dalam bisnis Anda.
2. Analisis Informasi (Information Analysis)
Informasi yang dimaksud adalah informasi data dari klien. Tim sales akan memasukkan data-data tersebut ke dalam CRM, setelah itu CRM akan menganalisis informasi tersebut supaya dapat menghasilkan data yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
3. Analisis Ekonomi (Economy Analysis)
CRM dapat membantu menganalisis seberapa besar pengembangan dan keuntungan yang akan didapat dari strategi pemasaran yang sedang dilakukan.
4. Analisis Pengendalian (Control Analysis)
Pengendalian dalam sebuah sistem sangat dibutuhkan untuk mendeteksi penyalahgunaan informasi dari pihak yang tidak berwenang. Rancangan kemampuan CRM software yang satu ini pastinya memberikan keuntungan besar bagi perusahaan dalam menjalankan bisnisnya.
5. Analisis Efisiensi (Efficiency Analysis)
CRM dapat mendeteksi adanya efisiensi dari sumber daya yang ada. Ini dapat membantu Anda dalam memanfaatkan sumber daya dengan sebaik mungkin, dan mencegah adanya pemborosan. Masalah efisiensi ini bisa dengan menaikkan atau menurunkan pendapatan dan pengeluaran.
6. Analisis Pelayanan (Service Analysis)
Kemampuan yang terakhir ini merupakan tujuan utama banyak perusahaan menggunakan sistem CRM. Bisnis mereka akan bekerja dengan optimal karena CRM dapat menganalisis kebutuhan apa dan permintaan apa yang diinginkan oleh para pelanggan, hal ini juga dapat meningkatkan pelayanan untuk mereka agar mendapatkan kepuasan lebih dari pelanggan.
CRM dapat mencatat atau merekam histori dari profil pelanggan, produk apa yang benar-benar dibutuhkan, sehingga dengan memanfaatkan CRM, permintaan pelanggan akan diperhatikan dengan baik.
Komponen CRM
Pada dasarnya, kerja CRM itu terdiri dari 3 komponen, yaitu manajemen, hubungan, dan pelanggan. Komponen manajemen berkaitan dengan cara mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Hal ini juga ke depannya akan sangat membantu keunggulan dan kekompetitifan sebuah perusahaan.
Komponen hubungan berarti sebuah perusahaan pastinya membutuhkan adanya komunikasi dua arah dengan klien mereka. Tujuannya supaya perusahaan dapat memaksimalkan kepuasan pelanggan.
Komponen yang terakhir adalah pelanggan. Artinya berfokus pada pelanggan yang akan (klien baru), sedang (klien repeat), dan pernah menggunakan jasa perusahaan, baik dalam proses melakukan transaksi, melihat, dan melakukan maintenance atau perbaikan.
Mengetahui rancangan kemampuan CRM software perlu dilakukan supaya Anda dapat mengenal sistem ini lebih dalam sebelum memutuskan untuk menggunakannya. Apakah Anda tertarik untuk membuat perusahaan optimal dengan menggunakan sistem CRM?
Software CRM merupakan jenis teknologi yang sering dipakai di bidang bisnis. Tujuan dari CRM ini adalah sebagai salah satu strategi bisnis dengan mengetahui seberapa banyak kebutuhan dan perilaku pelanggan, sehingga dapat menarik prospek penjualan perusahaan. Untuk itu, supaya dapat menjaga hubungan yang baik antara konsumen dan perusahaan, Anda harus mengoptimalkan cara pemakaian software CRM.
Konsep dan Prinsip CRM
CRM (customer relationship management) pada dasarnya bekerja dengan memantau atau memperhatikan apa kebutuhan pelanggan. Hal ini dilakukan dengan mencatat dan merekam data klien yang didapat dari team. Setelah itu, CRM bisa mengklasifikasi mana klien retention, klien baru, dan klien repeat. Semua itu dilakukan supaya tim sales bisa mengidentifikasi jenis produk dan strategi penjualan yang tepat sesuai profil para klien.
Merawat dan menjalin hubungan dengan customer sangat perlu dilakukan untuk menciptakan citra perusahaan. Strategi penjualan Anda akan tepat sasaran dan membantu perusahaan mendapat keuntungan juga.
Cara Pemakaian Software CRM
Sekarang ini juga sudah banyak software CRM online yang bisa digunakan, salah satunya https://sidig.id/. Mengetahui bahwa ada potensi besar dalam penggunaan software CRM ini, membuat Anda harus pintar-pintar dalam menyusun strategi penjualan menggunakan CRM supaya optimal. Bagaimana cara mengoptimalkan CRM?
Memanfaatkan data sales dan identitas klien
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, untuk mengoptimalkan kerja CRM, Anda harus memanfaatkan potensi dari CRM sendiri untuk bisnis Anda dengan cara mencatat semua data-data yang ada. Data yang ada di CRM bisa digunakan untuk menganalisa dan kemudian mengidentifikasi jenis permintaan apa yang ada di pasar. Setelah itu, sales team akan menyusun strategi penjualan dan menentukan jenis barang apa yang sering di-order.
Dalam hal ini, Anda dapat memaksimalkan penjualan perusahaan dengan memanfaatkan identitas klien. Sales team akan berfokus pada satu jenis barang saja yang paling sering diminta dan sesuai dengan profil pelanggan.
Perbarui data klien secara berkala
Software CRM akan menunjukkan data-data identitas pelanggan apabila sales team sudah memperbaharuinya. Apabila software belum perbaharui, maka tidak akan ada informasi ter-update tentang status pelanggan. Oleh karena itu, sales team harus selalu memasukkan data klien ke sistem secara berkala.
Manfaatkan data untuk strategi upselling dan cross selling
Strategi up selling adalah strategi yang digunakan dengan tujuan supaya mendorong adanya pembelian tambahan untuk barang yang lebih mahal dan berkualitas bagus dari pelanggan, sedangkan strategi cross selling adalah mendorong pelanggan untuk tetap membeli barang yang memang relevan dengan apa yang dibelinya.
Oleh karena CRM dapat merekam interaksi antara klien dan sales team, ini bisa dimanfaatkan untuk mengetahui strategi up atau cross selling yang akan digunakan.
Meskipun cara pemakaian software CRM masih belum familiar karena tidak pernah diajarkan di dunia pendidikan, Anda harus mulai mempelajarinya mulai sekarang. Nilai pendapatan dan investasi akan semakin meningkat apabila Anda dapat memaksimalkan penggunaan CRM ini.
