by gtEgaransi | May 28, 2022 | Blog
Di era digital yang semakin berjalan dengan sangat cepat ini sudah ada sekian banyaknya perangkat-perangkat yang sering menawarkan bantuan kepada organisasi maupun perusahaan dalam hal mengolah data atau bisnis. Nah, salah satunya adalah Tableau CRM Analytics ini.
Ini merupakan salah satu platform analisa bisnis yang memiliki banyak keunggulan dan kemudahan kepada perusahaan dalam mengolah data. Tetapi sebelum itu, mari cari tahu dulu apa itu Tableau dan kegunaannya.
Definisi Tableau dan Fungsinya
Tableau merupakan suatu software atau perangkat lunak yang siap membantu anda dalam melakukan olah data agar lebih mudah dipahami dengan tampilan yang keren. Tableau berfungsi sebagai visualisasi dari suatu data-data serta membantu dalam penyederhanaan berbagai pola.
Tableau ini memiliki fitur proses analitik, pencarian data-data, spreadsheet, dan masih banyak lagi yang lainnya. Bertugas sebagai pengelolaan metadata, import ukuran data, hingga pemvisualisasian.
Pengertian Tableau CRM Analytics
Setelah berkenalan dengan Tableau, mari kita beralih ke CRM. Tableau CRM sebenarnya disebut juga dengan Einstein Analytics, atau Tableau CRM Einstein Analytics. Ini adalah sebuah platform atau sistem analitik suatu bisnis yang revolusioner dan dioptimalkan untuk pemakaian seluler serta mengadakan analisa mengenai pelanggan yang lebih fleksibel ke arah Customer Relationship Management atau CRM anda.
Tableau CRM Einstein Analytics dapat bekerja dengan sumber data apapun itu. Bisa terhubung secara langsung dengan data dari CRM anda, melakukan analisa jutaan data dengan cara otomatis, menjelajah data secara cepat dan tepat, serta analisis dengan Einstein Discovery.
Perbedaan Tableau dengan Tableau CRM Analytics
Tableau CRM Einstein Analytics ini sebenarnya merupakan bagian dari produk Tableau tetapi dalam versi lingkup yang lebih luas lagi. Keduanya sama-sama suatu platform analitik yang sangat unggul.
Tableau cenderung menawarkan pelayanan dari berbagai macam kasus di perusahaan dan sangat cocok untuk anda yang ingin mencari intelijen bisnis yang handal. Sedangkan Tableau CRM lebih pas untuk anggota dari tim yang sedang membutuhkan analitik yang telah terintegrasi dengan lebih dalam di CRM.
Einstein Analytics atau Tableau CRM ini juga sangat cocok untuk anda jika ingin menambah Service Cloud dengan tujuan untuk bisa mendorong tingkat produktivitas dalam kerja CRM. Ini bisa jadi salah satu pilihan terbaik yang anda miliki.
Apalagi saat ini juga sudah banyak bermunculan software CRM online yang bisa didapatkan dengan mudah. Sidig.id adalah salah satu pilihan terbaik yang mungkin bisa anda kunjungi dengan penawaran berupa perangkat lunak garansi digital atau juga bisa disebut dengan Customer Retention Software, dan Sidig.id ini berfokus pada produk-produk kesehatan. Jangan lupa untuk cek lebih lanjut, ya.
Sekian pembahasan dan mengenal lebih dekat mengenai Tableau CRM Analytics yang perlu anda ketahui. Ada berbagai macam keuntungan atau benefit lain yang ditawarkan Tableau CRM untuk visualisasi data yang lebih baik lagi. Semoga artikel ini memberi wawasan dan ilmu untuk anda, ya.
by gtEgaransi | May 28, 2022 | Blog
Bagi anda yang belum tahu apa itu software CRM, ini merupakan perangkat lunak yang bertugas untuk mengatur, dan membantu interaksi dari perusahaan dengan para pelanggannya. CRM merupakan kependekan dari Customer Relationship Management, dan kini sudah ada banyak jenis software CRM free yang bisa anda dapatkan untuk bisnis anda.
Software CRM adalah software yang sudah sering diterapkan di banyak perusahaan di Indonesia. Adanya software semacam ini pada bisnis-bisnis di Indonesia tentu sangat membantu perkembangan terutama hubungan dengan konsumen atau pelanggan setianya. Ada beberapa manfaat dan benefit yang akan dibahas dalam artikel kali ini. Yuk, simak.
Membina Hubungan Baik Dengan Pelanggan
Sesuai dengan namanya, CRM bertugas membantu atau mengatur pelayanan kepada pelanggan mengenai keluh kesah, dan segala penilaian dari pelanggan. Tentu saja hal ini tak luput dari campur tangan teknologi dan sosial media. Dengan begitu pihak perusahaan akan semakin mengerti tentang kepuasan pelanggannya.
Dengan informasi-informasi yang telah tergali melalui sosial media dan dengan bantuan software CRM Indonesia, perusahaan akan semakin lebih baik dalam menangani produk yang berkualitas dan menyuguhkan yang terbaik kepada pelanggan selalu. Jadi, hubungan baik dan kesetiaan akan terjalin dengan pelanggan atau konsumen.
Biaya dan Operasional yang Terukur
Penerapan CRM tidak akan menyulitkan anda dengan memikirkan biaya untuk pemasarannya. Dikarenakan informasi mengenai pelanggan sudah bisa dipastikan dengan mudah dan tinggal dikembangkan saja serta masing-masing dari produk telah memiliki target pasarnya.
Selain biaya terkait pemasaran, anda juga tak perlu pusing dengan biaya berupa administratif yang menghadang anda. Karena, sudah tersedia banyak kemudahan yang diberikan dari penerapan software CRM dalam hal menangani penilaian hingga keluhan dari pelanggan.
Insight Pelanggan untuk Optimalisasi
Dalam software CRM, data-data atau informasi terkait dengan pelanggan sudah pasti menjadi data penting dalam membuat loyalty program kepada konsumen atau kegiatan marketing. Nah, dengan software CRM online anda tak perlu mengkhawatirkan urusan pengumpulan data dan informasi pelanggan. Pelaku bisnis atau perusahaan bisa mulai saja fokus kepada infrastruktur, urusan biaya yang efisien, dan juga sumber dayanya.
Kegiatan Operasional Menjadi Efektif
Sistem dalam CRM ini akan take over tugas-tugas atau pekerjaan harian dari penjualan anda. CRM akan mengelola formulir, hingga keputusan kontrak. Deretan tugas-tugas yang seharusnya diselesaikan dan dilalui dengan baik akan diambil alih oleh sistem yang ada pada software Customer Relationship Management atau CRM ini.
Inti dari misi memuaskan konsumen dan menciptakan kesetiaan kepada pelanggan setia adalah dengan cara memberi pengertian kepada mereka dan menjalin komunikasi yang baik dan efisien antara kedua belah pihak. Inilah keunggulan dan tugas dari software CRM.
Anda bisa mendapatkan itu semua dengan satu aplikasi CRM yang memiliki banyak kemudahan untuk anda yakni sidig.id. sidig.id menyediakan software garansi digital untuk produk serta alat-alat kesehatan.
Itulah keunggulan yang akan anda dapatkan dengan menerapkan software CRM free untuk bisnis dalam perusahaan anda. CRM siap untuk membantu anda menjalankan hubungan baik dengan pelanggan dan membantu perusahaan ke arah efisiensi yang maksimal.
by gtEgaransi | May 27, 2022 | Blog
Kurangnya pemahaman konsumen dalam mengetahui persyaratan pengajuan klaim garansi dan bagaimana si pemilik perusahaan menangani permasalahan pada barang atau produk secara efisien adalah permasalahan sehari-hari dalam jual beli. Oleh karena itu perlu adanya sistem untuk mengatasinya secara tepat dan cepat, yaitu software CRM online. Bila Anda penasaran dengan ini, Anda bisa mencoba menggunakan CRM online demo yang disediakan oleh platform sigid.id.
Aplikasi CRM Online
Sebagai upaya untuk meningkatkan pelayanan dan mutu, perusahaan perlu menjalin hubungan dengan konsumen tidak hanya di saat melakukan transaksi saja. Untuk itulah diperlukan sistem CRM yang mampu mengakomodasi keperluan tersebut.
Aplikasi CRM online adalah sebuah platform yang mengintegrasikan seluruh komponen yang berperan penting dalam memajukan perusahaan melalui peningkatan kualitas hubungan antara produsen dengan konsumen. Penilaian produk dan alat kesehatan yang dijual oleh produsen dapat dinilai oleh konsumen secara langsung dan dapat digunakan sebagai referensi perusahaan dalam peningkatan penjualan ke depannya.
Mencoba Software CRM Online Demo
CRM sebagai solusi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan sekaligus dari situ perusahaan akan dapat mengembangkan mutu dari produk atau alat kesehatan mereka secara efisien dan efektif sesuai dengan keinginan dan kenyamanan konsumen.
Keluhan dari konsumen secara realtime melalui CRM mobile online sangat diperlukan untuk perusahaan agar mampu menanganinya secara cepat dan keluhan-keluhan ini akan tersimpan dalam data penjualan secara online sehingga dapat dipantau dimana pun dan kapan pun bila suatu saat akan dilakukan pengembangan terhadap produk atau alat kesehatan yang bersangkutan.
Kemudahan dalam memantau arus produk atau alat kesehatan hingga ke tangan konsumen akan menjadi kenyataan dengan menggunakan aplikasi ini. Berbagai data acuan akan tersimpan dan terintegrasi dengan pihak mana pun yang tergabung dalam perusahaan Anda. Sehingga seluruh sektor dalam perusahaan Anda bisa dipantau dan diperbaiki secara cepat bila ada kekurangan, misal pada bagian pelayanan terhadap konsumen.
Informasi merupakan kunci dalam mengambil langkah dan keputusan ke depannya. Dan ini mempengaruhi apakah usaha yang dikerahkan mampu mencapai tujuan yang sebenarnya atau tidak. Informasi ini dapat digali melalui penilaian dan keluhan yang dihadapi konsumen atau bisa juga dengan melihat peningkatan pada produk dan alat kesehatan tertentu sedangkan ada penurunan pada produk dan alat kesehatan yang lainnya.
Metode konvensional dapat dengan mudah ditinggalkan dengan penggunaan sistem CRM yang terintegrasi secara penuh, mulai dari pemberian kartu garansi secara digital sehingga memudahkan konsumen untuk mengetahui secara jelas bagaimana melakukan klaim produk.
Bila Anda ingin melakukan peningkatan kualitas dan pengembangan pada perusahaan dengan memakai acuan yang didapat dari hasil hubungan baik yang terjalin antara Anda dan konsumen, Anda bisa mulai mencoba menggunakan CRM online demo melalui platform sidig.id.
by gtEgaransi | May 27, 2022 | Blog
Pengintegrasian garansi dalam pelayanan terhadap konsumen dan calon konsumen sangat diperlukan untuk membangun kepercayaan terhadap perusahaan secara efektif dan efisien. Di sisi lain, konsumen dan calon konsumen akan memiliki akses untuk memastikan dan menilai produk atau alat kesehatan yang ditawarkan perusahaan. Ini semua dapat dilakukan secara gampang dengan menggunakan software garansi digital yang dapat Anda temukan melalui platform sidig.id.
Customer Service Software CRM
Kesulitan yang sering dialami konsumen apabila setelah membeli produk atau alat kesehatan adalah melakukan klaim garansi karena beberapa produsen yang masih menggunakan metode konvensional hanya memberikan kartu garansi fisik. Ketika alat dan produk kesehatan yang dibeli mengalami kendala, kadang konsumen secara terburu-buru mengajukan klaim garansinya.
Kemudian untuk calon pembeli sering kali mengalami kesulitan untuk memastikan apakah barang yang ingin dicari apakah tersedia dan dapat dipercaya keasliannya. Kesulitan-kesulitan ini tentu dapat diatasi oleh perusahaan terkait bila menggunakan sistem manajemen garansi digital yang dapat mengakomodasi kebutuhan konsumen dan calon konsumen secara realtime.
Software CRM Open Source
Saat Anda berkeinginan meningkatkan sistem pelayanan Anda terhadap konsumen, Anda bisa menggunakan software CRM yang dikelola oleh platform sigid.id. Penggunaan sistem garansi digital ini memberikan kemudahan sekaligus kelengkapan bagi Anda yang ingin mengetahui seluruh aktivitas jual beli dan produk atau alat kesehatan yang Anda jual.
Pemanfaatan dari software ini dapat digunakan sebagai sumber data Anda dalam merencanakan pengembangan perusahaan ke depannya karena setiap hal terpantau melalui software ini, mulai dari arus produk atau alat kesehatan yang tersedia dan yang telah terjual dan dimiliki konsumen hingga penilaian yang diberikan oleh konsumen.
Keunggulan
Dalam penggunaannya, Anda dapat menyesuaikan software ini dengan karakteristik perusahaan Anda karena sifatnya yang scalable. Ini pun dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan konsumen dalam mengakomodasi keinginannya, misal seperti pengajuan klaim secara cepat dan jaminan bahwa barang asli melalui tanda resmi yang diberikan oleh perusahaan.
Data informasi konsumen yang telah terdaftar dalam software ini dapat sewaktu-waktu dibuka kembali untuk mengetahui apa keluhan yang dimiliki mereka ketika membeli produk dan alat kesehatan perusahaan.
Kemudian pada akhir penjualan, sebagai tahap evaluasi kinerja perusahaan, akan disediakan berbagai informasi melalui grafik dan angka penjualan secara nyata dan akurat sehingga dapat diambil keputusan secara tepat berdasarkan data yang ada dan mengurangi adanya kesalahan. Timbulnya resiko karena kesalahan data yang dimiliki pun dapat diminimalisir karena setiap data dari berbagai sektor penjualan barang dan alat kesehatan akan terekam di sini.
Keputusan terbaik Anda adalah apabila menggunakan software CRM sidig.id mengingat berbagai keuntungan yang telah ditawarkan demi kemajuan perusahaan Anda dan Anda dapat membuat software melalui platform sidig.id.
by gtEgaransi | May 23, 2022 | Blog
Salah satu wujud dari pelayanan terbaik perusahaan adalah mengutamakan kepuasan pelanggan. Perusahaan dapat memilih software CRM online yang dilengkapi berbagai fitur menarik serta memudahkan segala pekerjaan terkait kepuasan pelanggan perusahaan. Yuk, intip penjelasan selanjutnya mengenai kemampuan CRM software.
Apa Itu Retention?
Retensi atau retention di dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia memiliki makna penyimpanan atau penahanan. Sementara customer retention adalah program atau kegiatan dari sebuah perusahaan guna mempertahankan pelanggan agar tidak beralih ke perusahaan kompetitor.
Biasanya perusahaan sibuk menguasai teknik untuk mendapatkan pelanggan baru sehingga cenderung melupakan pelanggan lama. Padahal mempertahankan lebih sulit dibandingkan menemukan pelanggan baru. Oleh karena itu perusahaan lama membutuhkan customer retention, beda dengan perusahaan rintisan yang butuh pelanggan baru.
Saat ini sudah ada beberapa software yang dirancang untuk CRM antara lain Pipedrive Odoo. Program software dirancang guna menguntungkan pihak perusahaan. Apabila perusahaan berhasil meretensi pelanggan lama maka mereka juga menghemat biaya dibandingkan memindahkan pelanggan ke perusahaan lainnya.
Tujuan Retention bagi Perusahaan
Setiap langkah yang akan diambil tentu memiliki tujuan bagi perkembangan perusahaan itu sendiri. Begitu pun dengan rancangan CRM software bagi perusahaan.
- Menarik Customer Lama
Customer retention merupakan program dengan tujuan mempertahankan pelanggan lama menggunakan berbagai langkah efektif. Program ini dibuat agar pelanggan lama tidak beralih ke perusahaan lain dan tetap setia memakai barang atau jasa. Biasanya bentuk dari usaha membuat pelanggan lama semakin betah adalah menawarkan banyak program yang menarik.
Anda tidak perlu khawatir dengan software CRM berbayar karena pengembang menyediakan versi CRM online demo. Versi ini dibuat khusus untuk perusahaan yang ingin mempelajari software tersebut tanpa harus mengeluarkan biaya. Jika tertarik nantinya perusahaan dapat membeli versi berbayar lengkap dengan fiturnya.
- Memberikan Pelayanan Terbaik
Bentuk pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya diharapkan mampu membuat mereka bertahan dan tetap setia. Dengan demikian pelanggan lama secara tidak langsung akan membandingkan pelayanan yang diterima dahulu dengan sekarang. Perusahaan akan memberikan wujud dari customer retention dengan memberikan pelayanan prima bagi pelanggannya.
- Menjalin Kedekatan dengan Pelanggan
Customer retention akan membuat pelanggan merasa lebih dekat dengan perusahaan. Pelanggan juga merasa dibutuhkan karena perusahaan mendengarkan keluhan mereka sehingga pelayanan lebih ditingkatkan demi kenyamanan bersama. Bagi perusahaan yang ingin menggunakan software tersebut, silahkan kunjungi CRM software web untuk penjelasan lebih rinci dan mudah dipahami.
Manfaat Customer Retention
Setelah membahas tujuan dari customer retention, tentu Anda ingin tahu apa saja manfaat dari penerapan strategi customer retention bagi perusahaan.
- Meningkatkan Profit
Perusahaan yang mencari pelanggan baru tentu membutuhkan biaya lebih besar karena akan mengiklankan produk atau jasa. Hal itulah yang membuat perusahaan lebih memilih untuk mempertahankan pelanggan lama dengan menjaga loyalitasnya. Perusahaan yang berusaha menjaga pelanggan lama tentu tidak membutuhkan biaya besar.
Mereka dapat menggunakan testimoni dari pelanggan lama guna mendapatkan pelanggan baru. Software retensi ini menggunakan tableau CRM analytics yang merupakan cara yang digunakan oleh perusahaan dalam mengelola data pelanggan agar menjadi lebih produktif.
- Menciptakan Loyalitas Pelanggan
Setiap perusahaan menginginkan pelanggan yang loyal karena hal tersebut memiliki hubungan dengan customer retention. Apabila perusahaan memanfaatkan program ini dengan baik maka pelanggan akan memberikan testimoni yang dapat diposting pada web perusahaan. Testimoni tersebut tentu berpengaruh besar pada kredibilitas perusahaan di bidangnya. Oleh karena itu customer retention membutuhkan strategi yang tepat untuk mewujudkan tujuan perusahaan.
- Menguntungkan Pelanggan dan Perusahaan
Penggunaan software CRM online dapat menguntungkan kedua belah pihak yakni perusahaan dan pelanggan. Seperti yang diketahui bahwa pelanggan adalah pihak yang terus ingin diapresiasi dan dihargai. Program customer retention akan memberikan keuntungan bagi pelanggan dari program reward.
Selain itu perusahaan juga akan memberikan feedback guna kemajuan produktivitas sehingga terbentuklah hubungan simbiosis mutualisme antara kedua pihak. Perusahaan dapat menggunakan software CRM open source yang terbuka untuk umum dan mudah dimodifikasi.
Komponen Utama Retention
Ketika menghitung tingkat retensi pelanggan dibutuhkan beberapa komponen utama retention. Inilah beberapa komponen utamanya.
- Program Customer Loyalty
Pelanggan yang setia tentu layak untuk dihargai dengan memberikan berbagai program customer loyalty. Pelanggan dapat menerima reward selama penggunaan produk misalnya dengan menunjukkan kartu keanggotaan dan lain sebagianya.
Program reward bisa berupa poin yang dapat ditukar dengan voucher produk gratis, potongan harga dan sebagainya. Konsumen cenderung lebih tertarik dengan program reward karena mereka akan merasa diistimewakan dan dihargai oleh perusahaan ketika menggunakan jasa atau produk.
Perusahaan dapat menggunakan software CRM free sebagai langkah awal untuk membuat pelanggan lama merasa lebih betah. Pelanggan lama merupakan aset yang tidak boleh dibiarkan lepas begitu saja demi kredibilitas perusahaan.
- Referral
Referral merupakan komponen yang juga digunakan untuk membuat pelanggan lama semakin loyal. Program ini akan membuat pelanggan menikmati keseruan dalam mengumpulkan poin, peningkatan level keanggotaan serta mendapatkan keuntungan tertentu dengan pencapaian level tinggi.
Program referral akan membuat perusahaan memiliki pelanggan baru lebih banyak karena pelanggan lama akan mengundang orang baru dengan keuntungan reward. Biasanya reward yang diberikan adalah voucher, poin dan lain sebagainya. Terbukti program referral dapat menarik pelanggan baru dengan meningkatkan jumlah pelanggan perusahaan dalam waktu satu bulan.
Jika perusahaan menggunakan software retention, rancangan kemampuan CRM software sudah sangat sempurna dengan dilengkapi fitur menarik. Perusahaan juga dapat menerapkan software ini untuk menjaga pelanggan lama agar tetap loyal dengan jasa maupun produk mereka.
Strategi Meningkatkan Customer Retention
Strategi yang dilakukan untuk membuat pelanggan loyal dengan produk dan jasa yang ditawarkan perusahaan dapat dilakukan dengan berbagai langkah.
- Menyediakan Pilihan Produk Variatif
Adanya penyediaan produk yang variatif akan membuat pelanggan tidak jenuh dengan produk monoton. Mereka akan merasa seperti melihat hal baru sehingga memutuskan untuk tetap setia pada perusahaan Anda.
- Ajak Pelanggan untuk Buat Akun
Anda bisa menggunakan strategi ini untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Mereka yang merupakan pelanggan lama dan baru akan merasa lebih dibutuhkan ketika berada dalam komunitas produk. Oleh karena itu mereka juga akan merasa menjadi bagian penting dan bertanggung jawab atas pengembangan produk atau jasa tersebut.
- Komunikasi Personal
Jalinan komunikasi secara personal dapat menjangkau konsumen dengan frekuensi dan demografi kunjungan guna menentukan keberhasilan strategi ini. Hal itulah yang membuat perusahaan harus mampu memahami kebutuhan setiap pelanggan dengan menjalin komunikasi personal.
Salah satu software CRM yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan retensi adalah SIDIG. Cara pemakaian software CRM tersebut sangat mudah. SIDIG dapat membuat laporan secara realtime terkait seluruh aktivitas layanan konsumen, klaim garansi, tracking distribusi barang, dan pemberian informasi akurat tentang tren guna penyesuaian strategi customer retention.
Sekian penjelasan singkat mengenai kemampuan software CRM online. Semoga bermanfaat.
by gtEgaransi | Apr 20, 2022 | Blog
Bagi Anda yang terjun di dunia pemasaran, mungkin tidak asing dengan istilah customer retention. Customer retention adalah kemampuan perusahaan untuk mempertahankan konsumen mereka. Di mana konsumen mau membeli produk atau menggunakan jasa suatu perusahaan secara berulang. Tentunya, membangun keloyalan konsumen bukan pekerjaan yang gampang. Untuk lebih jelasnya, yuk kulik lebih jauh soal apa itu customer retention!
Apa itu Customer Retention?
Customer retention dalam pemasaran merujuk pada kemampuan perusahaan untuk membuat pelanggan yang sudah ada untuk terus membeli dan tidak berpindah ke kompetitor.
Namun tak hanya bagaimana perusahaan mempertahankan pelanggan, tapi juga membuat hubungan yang langgeng dengan pelanggan yang setia pada bisnis Anda.
Loyalitas yang terbangun ini akan membuat pelanggan akan terus memilih merek Anda bahkan ketika dihadapkan dengan pilihan lain.
Bahkan, mereka juga sangat mungkin ikut menyebarkan soal bisnis Anda di lingkaran pertemanan mereka alias iklan dari mulut ke mulut. Dengan loyalitas ini, bisnis akan lebih mungkin bertahan menghadapi kerasnya persaingan.
Perbedaan Customer Service vs. Customer Relations
Strategi customer retention yang baik mencakup semua proses dan inisiatif perusahaan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan demi mendorong kepuasan serta loyalitas.
Dan customer service dan customer relations memainkan peran penting dalam proses itu. Namun, apakah perbedaan dari dua hal ini?
Sesuai namanya, customer relations pada dasarnya bertujuan untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Sedangkan customer service lebih berfokus pada melayani pertanyaan hingga keluhan pelanggan.
Customer relations memakai pendekatan proaktif di mana Anda menemukan cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sejak mereka menunjukkan minat. Misalnya: membangun situs web yang user-friendly atau menulis konten yang menarik.
Sedangkan customer service lebih reaktif di mana Anda membantu pelanggan saat mereka menghubungi lebih dulu.
Manfaat Customer Retention
- Menghemat biaya, customer retention umumnya lebih hemat biaya daripada memperoleh pelanggan pertama kali (customer acquisition).
- Pemasaran dari mulut ke mulut, pelanggan setia lebih cenderung memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang merek Anda dibanding kompetitor. Ini bisa menjadi review positif dan dipercaya.
- Pendapatan meningkat, menjual ke pelanggan yang sudah ada setidaknya lebih mudah daripada mengonversi orang yang belum pernah membeli sebelumnya. Juga, saat merilis produk baru pelanggan setia lebih mungkin untuk mencobanya.
Menghitung Customer Retention Rate
Customer Retention Rate merupakan persentase pelanggan lama yang tetap setia pada bisnis Anda selama periode waktu tertentu. Caranya diukur dengan meninjau berapa banyak customer yang pergi dalam periode waktu tersebut.
Menghitung customer retention rate ini penting karena bisa menjadi indikator kepuasan customer yang pada akhirnya dapat meningkatkan penjualan.
Untuk menghitungnya, pilih periode waktu yang ingin Anda ukur, lalu identifikasi hal berikut:
Jumlah pelanggan pada awal periode waktu tertentu (S)
Jumlah pelanggan pada akhir periode tersebut (E)
Jumlah pelanggan baru yang ditambahkan selama periode tersebut (N)
Kemudian, Anda dapat menghitung tingkat retensi pelanggan (X) Anda dengan rumus berikut:
Formula Customer Retention Rate
Customer retention rate = ((E – N) / S) x 100
Contohnya, Anda ingin menghitung untuk tiga bulan terakhir dan memiliki data, E = 75, N = 20, S = 60, maka perhitungannya,
CRR = ((75-20)/60) x 100
CRR = (55/60) x 100
CRR = 91,6 %
Nilai customer retention rate dengan angka 100 merupakan yang tertinggi yang bisa dicapai dan Anda berada di 91,6 % yang berarti cukup bagus.
Meningkatkan Customer Retention dengan Software
Meningkatkan customer retention rate bukanlah pekerjaan yang bisa terlihat hasilnya dalam semalam. Usaha, waktu, dan konsistensi diperlukan untuk mempertahankannya.
Penggunaan software customer retention bisa menjadi pilihan tepat untuk memudahkan Anda terlibat dengan pelanggan dalam jangka panjang, memastikan mereka puas dan terus menjadi pelanggan setia.
Sidig, all-in-one platform bagi perusahaan atau brand pemilik produk, hadir untuk mengoptimalkan layanan purna jual (customer retention) dan manajemen garansi produk.
Sidig memungkinkan Anda mendapat laporan secara realtime semua aktivitas layanan konsumen, tracking distribusi barang, klaim garansi hingga memberi informasi akurat tentang tren serta demografi untuk penyesuaian strategi consumer retention.
